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全面质量管理
(TQM)
是一系列广泛的实践行为,它承诺将专注于满足顾客的需求和愿望。
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我们全面质量管理的理念来源于对世界著名质量讲师
(Deming, Juran, Crosby, Conway, Ishikawa)
等人成果的细致研究和评估,以及对其他通过实践该原则来达到世界一流质量的公司的仔细考察。
A&E的目标是在商业全方位成为世界级公司，因此我们不仅要满足并且以优异的表现超过顾客的需求。
(见“
展望未来 ”部分.)
为了达到这个目标，我们认定将着重致力于公司文化中的四个领域：
顾客驱动力，全面的相关参与，注重于规程的改进 和管理层的领导。
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